Документы и обращения: что собрать по чужому кредиту

Заявление-анкету и индивидуальные условия договора, график платежей, сведения о способе идентификации заявителя, соглашение об использовании простой электронной подписи, технические данные о заявке (дата, точное время, устройство, IP-адрес) и платёжные реквизиты, на которые перечислены деньги.

Отдельно попросите дату и точное время заключения договора и предоставления средств — это нужно для проверки периода охлаждения по потребительскому кредиту.

Просите направить ответ в письменной форме и сообщить регистрационный номер обращения. Устные пояснения кол-центра к документам не относятся.

В бюро кредитных историй — кредитные отчёты из всех бюро, указанных в ответе Центрального каталога, и письменный результат проверки по заявлению о внесении изменений. Отчёты сохраняйте в исходном виде с датой формирования.

В полиции — талон-уведомление или иной документ, подтверждающий регистрацию сообщения о признаках преступления. Этот документ прикладывают и к обращению кредитору, и к заявлению в бюро.

Дополнительно: подтверждение подачи самозапрета с датой, справка оператора связи о перевыпуске номера, если он был, и уведомление об утечке персональных данных, если вы его получали.

Каждому адресату — отдельное обращение с одним требованием. Не объединяйте в одном письме претензию кредитору, заявление в бюро и жалобу регулятору: у них разные предметы и разные сроки.

Сохраняйте копию именно той версии, которая ушла адресату, и подтверждение доставки. Ведите таблицу: адресат, дата отправки, номер обращения, обещанный срок, дата ответа, суть ответа.

Не прикладывайте лишнее: PIN, CVV, коды из SMS, пароли и полные реквизиты карт в обращениях не нужны. Передавайте только то, что относится к компетенции конкретного адресата.